【メモ】スピードは顧客満足の最低条件
投稿日時:2008/12/27
2008年12月27日（土） 晴れ
PCを整理してたら古い写真が出てきました。
高橋の幼少期、妹・弟と３人で写った限りなく最初の写真です（後ろが自分）
■ところで、最近のノート記録を忘れないうちに復習！
☆「スピード」は顧客満足の最低条件
☆間をおいた反復
→広告もしかり、社員教育もしかり、顧客接触もしかり
☆クレドのあり方
→これに沿ってサービスすればお客様が必ず満足して下さる！と確信できるもの
☆スタッフの判断トライアルをまず認める
→現場で「ベストを尽くした」ということをまず認め、確認する
→その上で、もっと良い判断があったら次からできるよう提示する
☆３段階のサービスレベル
（１）お客様のニーズに気づかない
（２）ニーズに気づき、求められて初めて動く
（３）ニーズに気づき、先回りして動く
→レベル（３）で動けるかどうかは、それを「したいかどうか」にかかっている
■今日のモチベーションUPワード
No.599：スピードは顧客満足の最低条件
■凡事徹底リスト
○ 早起き7時まで
○ 凡事チェック
× 新聞（ニュース）
○ がっちり握手
○ さわやか元気に挨拶
○ 刺激に会う：屋台でクルーと飲みました
○ 家族、先祖に感謝
○ チーム、友人、客に感謝
○ お礼ハガキ/メール/FAX
○ 電話は3コール以内で出る
PCを整理してたら古い写真が出てきました。
高橋の幼少期、妹・弟と３人で写った限りなく最初の写真です（後ろが自分）
■ところで、最近のノート記録を忘れないうちに復習！
☆「スピード」は顧客満足の最低条件
☆間をおいた反復
→広告もしかり、社員教育もしかり、顧客接触もしかり
☆クレドのあり方
→これに沿ってサービスすればお客様が必ず満足して下さる！と確信できるもの
☆スタッフの判断トライアルをまず認める
→現場で「ベストを尽くした」ということをまず認め、確認する
→その上で、もっと良い判断があったら次からできるよう提示する
☆３段階のサービスレベル
（１）お客様のニーズに気づかない
（２）ニーズに気づき、求められて初めて動く
（３）ニーズに気づき、先回りして動く
→レベル（３）で動けるかどうかは、それを「したいかどうか」にかかっている
■今日のモチベーションUPワード
No.599：スピードは顧客満足の最低条件
■凡事徹底リスト
○ 早起き7時まで
○ 凡事チェック
× 新聞（ニュース）
○ がっちり握手
○ さわやか元気に挨拶
○ 刺激に会う：屋台でクルーと飲みました
○ 家族、先祖に感謝
○ チーム、友人、客に感謝
○ お礼ハガキ/メール/FAX
○ 電話は3コール以内で出る
