毎日いろんな社長に会ってビジネスの「物語」を映像化しています 高橋康徳の日記

11月3日（木）

祝日とあって天神の街は人で溢れている。

いつものタリーズでちょっと休憩コーヒータイム。
レジに置いてあるチョコチップクッキー「ダークチョコチャンク」に初挑戦。
予想に反してしっとりとした柔らかい食感が不思議。美味しいね。

■天神タリーズの風景

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15時。ＩデパートのWeb担当者Ａ氏と面会。デパートのWeb事情について勉強させてもらった。Ｉ社は、デパート業界では珍しくWebページの制作から更新まで全ての過程を自社内で行っているそうだ。社内に更新チームを置くことでマーチャンダイジング（商品仕入れ・陳列）のスピードにWeb更新のスピードを合わせることに成功し顧客の利便性向上に役立っている。

これまで商品が発売される数ヶ月前から顧客動向を予測して制作していた広報誌に比べると、Webは内容の差し替えなどの融通が利きやすく、リアルタイムな売り場に近い環境が見える媒体として社内でも地位を築きつつあるそうだ。

一般的に言って、デパートのWeb顧客のほとんどは「来店客のお得意さん」で、Webからの飛び込み客は少ないらしい。デパートのあるエリア毎にある程度お客さんが固定化していること、また、デパートにはオンリーワン商品が多くないことなどが、来店客中心の理由だそうだ。その結果、デパートのWebサイトで売れる品は歳暮や中元などのギフト品が多いそうだ。

この商品群をＡさんは【スペック買いできるもの】と表現した。つまり性能や値段が分かれば、店に行かずに買ってもある程度安心できる商品だ。なるほど。デジカメやパソコンのようにスペックさえ分かればどこで買っても同じ商品。それは逆に言うと、【自分が売らねば他が売る】ことを意味する。インターネットでモノを買うことがそれだけ一般化してきたということの表れだ。

ところで、スピンアウトが提供している【Webリノベーションサービス】は通販事業者のWebサイトに「ある法則」に基づいた動画を導入することで、商品やビジネスの信用性を飛躍的に向上させるというビジネスモデルだ。が、今回の例でいくと、デパートは顧客との間に既に信頼を築いているので僕らのサービスは不要だ。

では、【信頼の次】に何が来るのだろうか？

僕らが着手するかどうかは別として、そこに大きなビジネスチャンスが潜んでいるのは確実だ。

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